服务上的失误可能损害客户关系，严重的时候会把原来忠诚的顾客送给竞争对手。然而，在衡水

隆昌化肥造粒机设备厂，管理人员意识到“快速解决问题是对顾客需求做出反应的最好方法”。通过不

断的培训和自上而下对授权的支持，衡水隆昌化肥造粒机设备厂已经找到了许多简化工作流程和加快

服务恢复的办法，从而实现顾客满意。衡水隆昌化肥造粒机设备厂要求员工快速解决顾客的问题并对

结果进行检查。同样重要的是他们具有丰富的经验去寻找问题的内在原因，并想办法把问题变成改善

的机会。