一、建立一种以服务为导向的BB肥设备企业文化。领导者凭着传播价值观，塑造和培养企业文化。他们把提供顾客服务奉为每天都要实践的准则，并以身作则，亲自参与服务活动。他们往往用投资的行为来支持各种口号。为了向员工传达价值观，他们强调相互沟通——办公室大门对所有员工敞开，并利用每周的工作会议向员工提供信息、给予启发，同时处理服务问题。他们对待员工的方式，就是他们希望员工对待顾客的方式，通过这种方式，他们把价值观转化为具体的行动。

　　二、使BB肥设备公司顾客服务成为所有员工自己的事。若不是每一位员工都担负起服务顾客的职责，顾客服务根本是不可能的。领导者鼓励员工在实际工作中，就像自己是公司的老板一样。他们规定极高的标准，尽量将权力下放到公司最基层——通常采用倒三角形或圆心式组织图——借以突出第一线员工的重要性仅次于顾客。

三、对官僚主义公开宣战。官僚主义作风顽固的中层管理人员，时常会阻碍向顾客提供的服务。BB肥设备公司为了能有效地提供服务，领导者应力求减少政策、办事程序和正式的控制机能，而靠企业文化来控制。服务领导应反复教育中层管理人员和第一线监督人员，使他们能给第一线员工提供帮助和服务，同时按他们为“内部顾客”提供服务的水准，来评判他们的绩效。